Proceso de Revisión

La primera pregunta en la qué nos enfocamos al revisar un operador es: ?Es confiable este casino en línea? Si la respuesta es no, ese operador es enviado directamente a nuestra lista negra y jamás diremos nada positivo sobre ellos.

Hay tres factores importantes que tomamos en cuenta para saber si un casino es seguro para los jugadores:

• SSL del sitio web, políticas de privacidad e información de contacto
• Licencias y normativas
• Protección de los fondos jugadores

Si el operador no utiliza como mínimo una encriptación SSL128-bits para mantener segura la información de los jugadores, no entrega una lista de las políticas de privacidad o información de contacto válida, los omitimos sin dudarlo.

Lo mismo se aplica para las licencias y normativas. Es absolutamente obligatorio que un casino cuente con una licencia y un número de serie para comprobarlo y que esté sujeto a las regulaciones de una comisión de juego legítima. Si no cumple con estos dos puntos, no hay forma de que recomendemos ese casino a nuestros usuarios.

Como último punto, si el operador no cuenta con algún tipo de sistema de protección de los fondos de los jugadores, será rechazado.

Una vez que hemos establecido que el casino cumple con nuestros estándares de seguridad, el siguiente gran factor a considerar es el servicio al cliente.

Queremos saber si el operador trata a sus clientes con respeto, tomando en cuenta aspectos como los tiempos de respuesta promedio y la calidad del servicio ofrecido.

Hay algunos factores más que pueden ayudar a determinar si un proveedor pasará el control de calidad del servicio al cliente con éxito:

• Canales de contacto: Idealmente los clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente a través de diferentes canales como correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
• Sección de preguntas frecuentes, Centro de ayuda y manuales: Algunos casinos facilitan la obtención de respuestas sin siquiera tener que contactarlos.
• Horario de servicio: El horario de atención ideal es las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite contactarlos incluso en caso de necesitar ayuda a las 2 de la ma?ana.
• Idiomas disponibles: Muchos operadores de casino operan a nivel mundial, lo que significa que el servicio al cliente debe estar disponible en varios idiomas.

Depositar y retirar dinero de la cuenta de casino son grandes aspectos de la experiencia de apuestas en línea. Por esta razón prestamos especial atención a los procesos de depósito y retiro de un operador.

Para esta categoría de revisión, analizamos lo siguiente:

• Métodos de pago aceptados
• Divisas aceptadas
• Facilidad de depositar y retirar
• Rapidez de la acreditación de fondos después de un depósito
• Rapidez del procesamiento de un retiro
• Límites de depósito y retiro
• Herramientas de protección del jugador

Vivimos en un mundo impulsado por los dispositivos móviles en el que la mayoría de la población mundial posee un teléfono inteligente. La compatibilidad de un operador con varios dispositivos es uno de los aspectos que tomamos en cuenta.

Algunas de las preguntas que nos hacemos para determinar si un operador puede considerarse “compatible con dispositivos móviles” o no son las siguientes.

• ?Cómo funciona el sitio en tablets, teléfonos y computadores de escritorio?
• ?El casino en línea está optimizado para funcionar bien en una pantalla más peque?a?
• ?El operador tiene una aplicación móvil? ?Cómo es la experiencia en la aplicación para los jugadores?
• ?Qué tan fácil es navegar por el sitio en diferentes dispositivos?

Una de las mejores partes del proceso de revisión es evaluar los bonos de bienvenida de los operadores y las ofertas promocionales en curso. Hay numerosos bonos excelentes para nuevos jugadores.

Estos bonos juegan un papel importante en la forma en que revisamos y recomendamos. Pero, ?qué hace que un bono de bienvenida o una promoción continua sea buena, mala o mediocre? Hay 3 grandes preguntas que hacemos para obtener las respuestas:

• ?Qué tan generosas son las ofertas y bonificaciones?
• ?Son razonables los términos y condiciones?
• ?Se comunican claramente todos los requisitos para las bonificaciones?

Los bonos tienen capas, por lo que clasificarlos según un atributo no es suficiente. Si la oferta de bonificación es generosa y tiene términos razonables, reglas y requisitos claramente comunicados, entonces recibirá una rese?a positiva de nuestra parte, al menos en lo que respecta al tema de las ofertas de bonificación.

?Cómo calculamos las bonificaciones?

Los bonos de casino en línea pueden ser confusos, con bonos sin depósito, bonos de primer depósito, giros gratis, reembolsos y un montón de combinaciones y ofertas.

En BonusFinder, nuestra misión es ayudarte a “Jugar con más”, y es por eso que hacemos el trabajo tedioso de calcular las ofertas de bonificación. Nuestro equipo calcula el valor real de los bonos del casino para asegurarse de que sepas exactamente lo que recibirás antes de registrarte.
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El bono de cada operador en nuestra página de bonos de casino muestra un valor numérico exacto. Creemos firmemente que mostrar cuánto necesitas depositar y cuánto dinero tendrás para jugar hará más fácil la elección de un proveedor. Nuestro objetivo es identificar los detalles de los bonos que a menudo están ocultos en los términos y condiciones del casino

Otro aspecto importante que buscamos en los operadores que revisamos es un fuerte enfoque en el reconocimiento al cliente. El servicio al cliente de calidad es una forma de mostrar ese aprecio, pero además se puede ver a través del programa de fidelización de jugadores.

Los programas de lealtad, también llamados programas VIP, vienen en todas las formas y tama?os. La mayoría de los operadores implementan un programa basado en niveles, por lo que cuanto más juegues, más podrás obtener, como tiradas de bonificación, bonificación en efectivo adicional, devolución de efectivo e incluso acceso a tu propio administrador de cuenta personal.

Para evaluar estos programas y determinar su valor, tenemos nos enfocamos en 3 preguntas durante el proceso de revisión:

• ?El casino ofrece un programa de fidelización?
• ?Tienen bonos y ofertas para clientes existentes?
• ?Hay un programa VIP disponible para grandes apostadores?

Al fin y al cabo, el núcleo de un casino en línea se reduce a los juegos de casino (o los mercados de apuestas en las casas de apuestas deportivas). Pero no a todos les gusta jugar a los mismos juegos o apostar en los mismos deportes, por lo que la variedad de productos es un factor importante cuando analizamos a los operadores.

Hay muchos factores que intervienen en la calificación de la variedad de juegos de un operador. Primero, revisamos las categorías de juegos disponibles lo que incluye idealmente todo, desde tragamonedas hasta juegos de mesa y juegos con crupier en vivo.
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Luego investigamos a los proveedores de juegos con la esperanza de encontrarnos con una variedad de desarrolladores de software de renombre, como Microgaming, NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming y Playtech. La variedad de proveedores generalmente significa una buena variedad de juegos.

Por último, tomamos en cuenta aspectos como el retorno al jugador y la popularidad del juego. Un operador puede obtener puntos extra si ofrece todos los títulos más populares, así como también juegos menos conocidos.

A pesar de que el posicionamiento de la marca no es tan importante como la seguridad o la variedad de juegos, sigue siendo algo que tomamos en cuenta cuando realizamos nuestras revisiones. Los sitios con un sólido posicionamiento de marca suelen ofrecer una experiencia de juego estructurada y completa. También demuestra que el proveedor ha pensado en la experiencia del cliente como una entidad en lugar de colocar un logotipo de marca sin razón.

Un sitio con una combinación de colores bien pensada y un dise?o único definitivamente atraerá la atención de los usuarios por más tiempo que un sitio con una marca deficiente. Lo mismo ocurre con la facilidad de uso y la funcionalidad; si el sitio es fácil de usar, la experiencia mejorará enormemente.
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La cantidad de tiempo que un operador ha estado en la industria es otro aspecto que va de la mano con el posicionamiento.

Hay muchos nuevos operadores excelentes que han aparecido recientemente, por lo que la fecha de lanzamiento de un operador no es realmente algo que sea decisivo en nuestra revisión. Sin embargo, siempre es prometedor cuando un operador ha existido por un tiempo y se ha formado una reputación sólida.